V zadnjem času se pri inšpekcijskih nadzorih vse bolj pogosto opaža, da trgovci zaračunavajo reklamacije v kolikor se izkažejo, da so neupravičene. V praksi to pomeni, da bo trgovec izdelek, ki ga vi kot potrošnik reklamirate, pregledal, in v kolikor bi ugotovil, da je reklamacija neupravičena, takšen pregled tudi zaračunal.
Omenjena praksa je v nasprotju z Zakonom in ni dovoljena.
Potrošnikom pripadajo pravice že samo na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov iz naslova garancij in stvarnih napak in jih ni mogoče niti omejiti niti izključiti ( 30 odstavek 1. člena ). Dodatno v 23. členu ZVPot je določeno, da je prepovedano postavljati pogodbene pogoje, ki so nepošteni do potrošnika ( pogodbeni pogoji se štejejo za nepoštene, če v škodo potrošnika povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank ali če povzročijo, da je izpolnitev pogodbe neutemeljeno v škodo potrošnika ali povzročijo, da je izpolnitev pogodbe znatno drugačna od tistega, kar je potrošnik utemeljeno pričakoval ali nasprotujejo načelu poštenja in vestnosti ).
Skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami se kot nepoštena poslovna praksa, ki je prepovedana, šteje, če podjetje zavaja ali utegne zavajati glede pravic, ki jih ima potrošnik, vključno s pravico do garancije, stvarne napake ali nepravilno opravljene storitve.
V primeru zaračunavanja reklamacij se potrošnikom omejuje njihova pravica uveljavljati zahtevke iz naslova garancij ali stvarne napake, saj obstaja breme na strani potrošnika, da bo moral plačati določen znesek, v kolikor bo trgovec označil reklamacijo kot neutemeljeno.
Glede na navedeno, se poziva vse potrošnike, ki bi se s tako prakso srečali, da o tem obvestijo tržni inšpektorat RS na elektronski naslov: gp.tirs@gov.si!
